Embarqués sur le même bateau…
Les critères de succès d’une équipe de gestion de crise
La solidarité d’une équipe vs la guerre des égos
Lorsque le général Le May, chef d’état-major de l’US Air Force dit à JFK qu’il est dans une mauvaise situation dans l’affaire cubaine….le président s’étonne et fait remarquer au général qu’il est lui aussi dans une mauvaise situation
Quand nous nous rendons chez nos clients pour nos audits, nous sommes particulièrement attentifs au fonctionnement des équipes de direction. Nous pouvons alors déceler des critères déterminants
👉Les situations de crise peuvent avoir un effet loupe sur les dysfonctionnements des équipes qui passent inaperçus d’ordinaire
👉Les membres d’un COMEX, d’un CODIR, d’équipes de direction de gestion de crise, sont rarement (pour ne pas dire jamais) sélectionnés en vue d’une telle situation
👉Les traits dominants des personnalités ressortent à ces moments. La combinaison des qualités des membres de l’équipe peut donner des résultats très contrastés
👉Les égos peuvent ressurgir au pire moment. Certains vont voir l’occasion de régler des comptes, ou l’opportunité de se montrer meilleurs que les autres, ou la possibilité de laisser leur chef s’affaiblir
👉Il est souvent déjà trop tard pour changer l’équipe
💡Il est donc nécessaire de faire comprendre aux membres de l’équipe que ce moment est particulier, que les enjeux personnels doivent être neutralisés. Les égos doivent être maîtrisés. L’#intelligencecollective est vitale
💡Ce n’est plus le premier qui a parlé d’une manière assurée qui a gagné
💡Il faut prendre conscience qu’on est sur le “même bateau”.
Les enjeux sont trop importants. Si le bateau coule, tout le monde sera impacté
💡Chacun doit pouvoir parler autour de la table. Il va falloir s’écouter
💡Mais le temps presse. Il faut décider !
Savoir perdre un peu de temps permet d’en gagner par la suite. La prise de recul favorise de meilleures décisions
💡Le processus de #décision ne peut être comme d’habitude. Peut-être que certaines personnes, plus réservées vont devoir être encouragées à s’exprimer et écoutées plus attentivement
💡La #diversité est une chance car l’expression de points de vue différents sera nécessaire. Cela renvoie au réflexe trop commun des processus de sélection qui conduisent au clonage. Après tout, on se comprend mieux quand on se ressemble. Le jour d’une crise, on trouve une limite à ce penchant
💡La capacité à exprimer des opinions différentes est révélatrice du niveau de confiance et du style de #leadership . La confiance en soi et dans l’équipe permet d’exprimer des opinions non conformes ou en opposition
💡La question du règlement des différends se pose alors brutalement. Et la réponse est un autre bon indicateur de la capacité de l’équipe à piloter une crise
➡️ L’#incertitude fait donc ressortir le meilleur et le pire. L’approche de la #gestiondecrise par le facteur humain s’avère capitale.