Les organisations en crise, une seule voie: l’adaptation

Révélations : « les services de renseignement israéliens connaissaient tout du plan du Hamas ! » selon le New York Times

🤔Au-delà des unes simplificatrices des journaux qui raviront les complotistes « ultracrépidariens », tirons quelques enseignements de cette nouvelle:

📌 les faits :
Bien avant le 7 octobre 2023, des analystes des services de renseignement militaires israéliens (Aman, unité 8200) ont décrit dans le détail le plan du Hamas.
La hiérarchie des services de renseignement a alors écarté ces analystes malgré leur insistance.

⚡️Enseignement 1 : L’imperfection récurrente des organisations humaines :
un service de renseignement n’échappe pas à la règle. Tout comme un muscle ou le cerveau, moins on s’en sert, moins bien il fonctionne.

👉Quand cette organisation n’est pas sollicitée d’une manière anormale, par des challenges vitaux, les possibilités de remises en cause se réduisent
👉L’organisation devient une sorte d’administration qui gère la routine
👉Le profil des dirigeants et managers tend à s’uniformiser et à devenir médiocre
👉l’audace, le “think out of the box” disparaît
👉le crédo devient peu à peu : “on n’a jamais fait ça, on ne sait pas faire” (expérience vécue)

⚡️Enseignement 2 : Le rôle capital des lanceurs d’alerte
Ceux-ci permettent la remontée d’information terrain, de mettre la lumière sur des angles morts, de titiller le funeste “on a toujours fait comme ça”.
Les analystes qui n’ont pas été écoutés étaient majoritairement des femmes.
Des femmes moins bien représentées dans la hiérarchie militaire israélienne.

👉la reproduction hiérarchique tend à étouffer les idées divergentes
👉la diversité des profils maximise les chances de faire ressurgir tôt des informations capitales
👉la diversité participe à l’intelligence collective

⚡️Enseignement 3 : Virtualisation de la décision.
Quand les biais humains ne sont pas corrigés par la technologie, c’est la prise de décision qui en pâtit.

👉Notre cerveau aime les situations prédictibles et piloter en mode “réduction d’énergie”
👉Un système où tout est fait pour satisfaire un cerveau paresseux, passe sur des informations divergentes et tend à virtualiser indéfiniment la prise de décision

⚡️Enseignement 4: L’omniprésence de la technologie.
Celle-ci est supposée démultiplier les capacités et faciliter la prise de décision.

👉Mais cette décision reste soumise à la rigueur, à l’éthique, à la capacité d’imagination et de réfutation d’êtres humains

⚙️Posons maintenant quelques questions sur votre propre organisation :
👉à quel point êtes-vous dépendant de la technologie?
👉quelle part de vos décisions laissez-vous à des machines?
👉qu’avez-vous mis en place pour pouvoir entendre la contradiction ?
👉comment vous assurez vous qu’en cas de crise, l’alerte sera donnée au plus tôt (et vous coûtera moins cher)?

PEARL Crisis Response
Un peu d’humilité, souvenons-nous de l'”étrange défaite”, du Bataclan, d’Uzbin…
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